常見問題 FAQ
快速查詢購買、付款、訂單與使用指南，LINE客服即時解答
LINE ID：wd0323
客服時間：每日 09:00–22:30
一、購買與付款
Q：一定要註冊會員才能購買嗎？
A：不需要。訪客也可以直接下單購買，註冊會員可方便查詢訂單與接收優惠資訊。
Q：有哪些付款方式？
A：目前提供「超商取貨付款（7-11、全家）」與「宅配到府貨到付款」兩種方式，商品到貨後再付款，安全又方便。
Q：優惠活動可以同時使用嗎？
A：每筆訂單僅限使用一組優惠代碼或活動優惠，無法疊加使用。
二、訂單與會員
Q：下單後可以取消或修改嗎？
A：訂單成立並進入處理流程後，無法自行取消或修改，請聯絡線上客服協助處理。
Q：如何查詢我的訂單？
A：請登入帳號後至「我的訂單」查詢，或點擊訂單查詢。
Q：忘記密碼怎麼辦？
A：請於登入頁點選「忘記密碼」，輸入註冊信箱即可收到重設連結。
三、配送與到貨
Q：訂單多久會出貨？
A：商品多為現貨，下單後約 1–2 天出貨，正常約 3-5 天送達（依物流狀況為準）。
Q：配送範圍有哪些？
A：目前僅提供台灣地區配送服務，可選擇超商取貨或宅配到府。
Q：可以超商取貨付款嗎？
A：可以，支援 7-11 與全家超商取貨付款。
四、退換貨政策
Q：可以退換貨嗎？
A：收到商品後7日內可申請退換貨，但商品需保持「全新未拆封、未使用」狀態。 香水屬個人衛生用品，拆封後恕無法退換。
Q：部分退貨會影響運費嗎？
A：若退貨後訂單未達免運門檻，將於退款中扣除原訂單運費。
Q：贈品需要退回嗎？
A：若因退貨導致未達活動門檻，需一併退回未拆封贈品，否則將扣除相應費用。
🧡 我們的承諾
✔ 冥府之路、秘境植物園等熱門香水現貨供應
✔ 全台免運配送，超商取貨與宅配皆方便
✔ 支援 7-11、全家超商取貨付款，購物更安心
✔ LINE 專人客服在線協助，提供貼心購物服務
📌 為保障您的權益，收到商品後請盡快檢查商品狀況及數量是否正確，並保留完整包裝與開箱影片。如需協助，歡迎隨時聯繫客服團隊。
